Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще заведе два колективни иска срещу „Топлофикация София“, ако дружеството не обезщети клиентите, които от седмици са без топла вода и отопление. Това съобщи председателят на комисията Мая Манолова в писмо до кмета на София, Столичния общински съвет и енергийния регулатор КЕВР.
Какво поиска КЗП
В комисията са постъпили множество сигнали от жители на квартали, захранвани от ТЕЦ „София-Изток“ – сред тях „Христо Ботев“, „Дружба“, „Слатина“, „Диана бад“, „Мусагеница“, „Младост“ и „Дървеница“. Хората съобщават, че нямат топла вода от над 60 дни, а парно не е пуснато, въпреки че отоплителният сезон трябваше да започне на 29 октомври.
Според КЗП общите условия на дружеството допускат временно спиране на топлоподаването без предупреждение за не повече от 48 часа. Реалните прекъсвания многократно надхвърлят този срок. Манолова определи ситуацията като „крайно неприемлива както от законова, така и от морална гледна точка“.
Първият иск ще бъде за неизплатени неустойки по общите условия за недоставена топлинна енергия. Вторият – за обезщетение за вреди, нанесени на колективния интерес на потребителите. КЗП настоява неустойките да се начисляват от 1 ноември за всеки следващ ден без отопление и да бъдат отразени още във фактурите за ноември. Комисията поиска и извънредно заседание на профилната комисия в общинския съвет, както и точен график за възстановяване на топлоподаването.
Какво означава това за вас
- Ако живеете в засегнат квартал, проверете внимателно ноемврийската си фактура – КЗП очаква в нея да бъде приспадната неустойка за дните без парно.
- Запишете датите, в които сте били без топла вода и отопление. Подобна информация е полезна при жалба до дружеството, до КЗП или до КЕВР.
- Колективният иск се води от името на група потребители, така че не е нужно всеки да завежда отделно дело, за да бъде защитен интересът му.
Неочакваните разходи за алтернативно отопление натоварват много домакинства. Ако обмисляте заем, за да ги покриете, вижте първо нашето ръководство за бързите кредити онлайн и на какво да внимавате при тях.
Какво следва
КЗП ще инициира и промени в общите условия, така че отговорността на дружеството при неизпълнение – включително за топлата вода – да бъде по-ясна. В писмото комисията напомня, че общите условия са част от лицензията на „Топлофикация София“ и системното им нарушаване може да има последици, стигащи до отнемане на лиценза.
Междувременно самото дружество обяви, че пускането на топлоподаването в пета част на „Дружба 2“ се отлага до 30 ноември заради трудности по ремонта на магистрален топлопровод. В материала на БТА няма отговор на „Топлофикация София“ на исканията на КЗП.
Източник: БТА