Жители на столичния квартал „Младост“ 3 протестираха в четвъртък сутринта пред блок 358 заради липсата на топла вода и отопление. По думите им домовете в района са без топла вода от началото на август, а „Топлофикация София“ за пореден път е отложила срока за възстановяване – този път за 13 ноември.
Защо хората излязоха на улицата
Проблемът започва с плановия летен ремонт в началото на август. След края му топлата вода е била пусната за около седмица, след което подаването отново е спряло и оттогава не е възстановено, разказват организаторите. Последната обещана дата беше 28 октомври, но в последния момент тя е била сменена с 13 ноември.
Недоволството е насочено не само към самата авария, а и към начина, по който дружеството комуникира с клиентите си. Според протестиращите информация може да се получи основно от кол центъра, а отговорът при всяко запитване е, че повредата е голяма. Те настояват ръководството на „Топлофикация София“ да излезе публично и да обясни какво се случва, и предупреждават, че ще протестират отново, ако и новият срок не бъде спазен.
Какво предстои на институционално ниво
Случаят в „Младост“ 3 е част от по-широк проблем с топлоподаването в столицата. Комисията за защита на потребителите (КЗП) вече обяви, че ще заведе два колективни иска срещу дружеството, ако то не изпълни задълженията си към клиентите, оставени дълго без топла вода и парно. Кметът на София Васил Терзиев заяви, че Столичният общински съвет трябва да поеме отговорност за бъдещето на дружеството.
През следващата седмица ръководството на „Топлофикация София“ ще бъде изслушано на специално заседание на Комисията по инженерна инфраструктура и енергийно планиране към общинския съвет. Общинските съветници ще поискат информация за хода на ремонтите, причините за забавянията и конкретни срокове за възстановяване на топлоподаването.
Какво означава това за вас
Ако и вашето жилище е засегнато от продължително прекъсване на топлата вода или парното, няколко практически стъпки могат да ви помогнат да защитите интересите си:
- Водете си бележки – кога е спряло подаването, кога и какви срокове са ви били съобщени и кога са били променени.
- Пазете доказателства за сигналите си – дата и час на обаждането, имейли или входящ номер на писмена жалба до дружеството.
- Следете сметките – при липса на услуга проверете дали начисленията отговарят на реално доставената топлинна енергия, а при съмнение поискайте писмено обяснение.
- Сигнализирайте институциите – можете да подадете сигнал до КЗП, а при спор с енергийно дружество и жалба до Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР).
Колективният иск, ако бъде заведен, ще е в защита на група потребители, но не отменя възможността всеки засегнат да подаде и индивидуална жалба. Колкото по-добре е документиран един случай, толкова по-силна е позицията на потребителя при последващ спор.
Източник: БТА